Política de reembolso
Reembolsos, Cancelaciones y Demoras
Última actualización: 15 de agosto de 2025
Pedidos de Catálogo y Wine Club
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado. Si lo haces, podrás recibir un reembolso completo a través del mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, excepto en caso de error por nuestra parte o producto dañado.
Eventos y experiencias: Cancelaciones con 72 h de anticipación reciben reembolso completo o reprogramación. Con menos de 72 h, reembolso del 50 %.
Wine Club: Puedes pausar o cancelar antes del día 25 de cada mes sin penalización.
Tiempos y Demoras en Entregas
Para el Wine Club, las entregas dentro de Colima y Villa de Álvarez suelen completarse durante los primeros 10 días de cada mes.
En caso del resto de la república, si experimentas una demora, avísanos y te confirmaremos una nueva fecha de entrega rápida.
En caso de imprevistos fuera de nuestro control, como clima extremo o logística, buscaremos reprogramar, comunicándote lo antes posible.
Envíos en Colima y República Mexicana
Colima y Villa de Álvarez: Entrega directa durante los primeros 10 días de cada mes (Wine Club) o dentro de 24 h hábiles para pedidos de catálogo.
Resto de la República Mexicana: Tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería.
Todos los pedidos se procesan y envían en un máximo de 24 h hábiles después de confirmarse el pago.
Los envíos se realizan de lunes a viernes.
En periodos de alta demanda (diciembre, Black Friday, Hot Sale, Buen Fin), el tiempo de entrega puede ser mayor.
Reembolsos y mercancía dañada
Si tu pedido llega dañado o roto, te lo cambiamos o reembolsamos al 100 %.
Es necesario notificarnos en un plazo máximo de 24 h después de recibirlo.
Debes enviar fotos y videos como evidencia al WhatsApp 331 976 2223.
Sin esta notificación y evidencia en tiempo, no podremos gestionar el reemplazo o reembolso.
Contacto para dudas o aclaraciones
Correo: pacomorett@gmail.com
WhatsApp: 331 976 2223